Pravidlá poskytovania refundácií
Táto politika vrátenia tovaru upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Chuť Zdravia v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR).
Prevádzkovateľ internetového obchodu:
Chuť Zdravia
Bajkalská 29D, 821 01 Bratislava, Slovakia
Telefón: +421905813579
Email: info@chut-zdravia.shop
Webová stránka: https://chut-zdravia.shop
Používaním internetového obchodu a uskutočnením objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami tejto politiky vrátenia tovaru.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom alebo ním určenou osobou.
Kupujúci môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť prostredníctvom emailu info@chut-zdravia.shop alebo písomne na adresu prevádzkovateľa.
Pre urýchlenie procesu je vhodné uviesť:
- číslo objednávky,
- meno a kontaktné údaje zákazníka,
- názov vracaného produktu,
- dôvod vrátenia, ak ho chce zákazník uviesť,
- dátum prevzatia zásielky.
Uvedenie dôvodu odstúpenia od zmluvy nie je povinné.
Podmienky vrátenia tovaru
Vrátený tovar by mal byť:
- nepoužitý alebo primerane nepoškodený,
- kompletný,
- podľa možností v pôvodnom obale,
- bez známok nadmerného používania,
- bezpečne zabalený na prepravu.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti produktu.
Prevádzkovateľ odporúča zákazníkom uchovať doklad o odoslaní vrátenej zásielky.
Produkty, ktoré nemožno vrátiť
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na produkty, pri ktorých to vylučujú právne predpisy Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä:
- produkty podliehajúce rýchlej skaze,
- produkty z hygienických dôvodov po otvorení obalu,
- personalizované produkty,
- produkty vyrobené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka,
- tovar, ktorý po dodaní nemožno oddeliť od iného tovaru,
- digitálny obsah dodaný elektronicky po začatí jeho poskytovania so súhlasom zákazníka.
Spôsob vrátenia tovaru
Kupujúci môže zaslať tovar späť na adresu:
Chuť Zdravia
Bajkalská 29D, 821 01 Bratislava, Slovakia
Zákazník je povinný zabezpečiť vhodné zabalenie tovaru tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za poškodenie zásielky spôsobené nevhodným balením zo strany zákazníka.
Náklady na vrátenie
Ak právne predpisy neustanovujú inak, náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.
V prípade oprávnenej reklamácie alebo dodania nesprávneho produktu môže prevádzkovateľ po dohode so zákazníkom zabezpečiť náhradu primeraných nákladov.
Vrátenie platby
Po prijatí vráteného tovaru alebo po preukázaní jeho odoslania prevádzkovateľ vráti zákazníkovi zaplatené finančné prostriedky v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo znížiť refundovanú sumu v prípade zníženia hodnoty tovaru spôsobeného nadmerným používaním alebo poškodením.
Reklamačný proces
Ak má doručený produkt vady alebo nezodpovedá objednávke, zákazník má právo uplatniť reklamáciu.
Reklamácia môže byť podaná prostredníctvom emailu info@chut-zdravia.shop alebo písomne.
Reklamácia by mala obsahovať:
- číslo objednávky,
- popis problému,
- fotografie poškodenia, ak sú dostupné,
- kontaktné údaje zákazníka.
Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote a informuje zákazníka o výsledku reklamačného konania.
Zodpovednosť za vady
Prevádzkovateľ zodpovedá za vady produktu pri prevzatí zákazníkom v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.
Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku pri prevzatí a bezodkladne oznámiť zistené poškodenia.
Za vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo nedodržaním odporúčaní výrobcu prevádzkovateľ nezodpovedá.
Alternatívne riešenie sporov
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva.
Alternatívne riešenie sporov umožňuje vyriešiť spor mimosúdnou cestou.
Ochrana osobných údajov
Osobné údaje zákazníkov sú spracúvané v súlade s GDPR a právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Údaje poskytnuté pri vrátení tovaru alebo reklamácii budú použité výlučne za účelom vybavenia požiadavky zákazníka.
Súlad s pravidlami Google Ads
Prevádzkovateľ zabezpečuje transparentné informovanie zákazníkov o podmienkach vrátenia tovaru a reklamáciách v súlade s pravidlami Google Ads.
Internetový obchod nepoužíva zavádzajúce obchodné praktiky, nepravdivé tvrdenia ani nejasné podmienky vrátenia.
Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo túto politiku vrátenia tovaru aktualizovať alebo meniť v prípade legislatívnych zmien alebo zmien obchodného modelu.
Aktuálne znenie politiky vrátenia tovaru je dostupné na internetovej stránke https://chut-zdravia.shop.